한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템 인증
고객 의견·불만 처리 체계 인정
국민의 목소리에 귀 기울이는 고객 중심 경영 강화

한국도로교통공단이 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템 국제 표준인 'ISO 10002' 인증을 취득했다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 불만 처리 프로세스 관련 국제 표준 규격이다.
고객의 요구사항과 불만 접수부터 원인 분석, 처리 절차, 사후 개선 환류에 이르는 전 과정을 체계적으로 정립해 운영하는 기관에 수여된다.

한국도로교통공단은 운전면허시험 관리와 교통안전교육 등 일상생활과 직결된 대국민 공공 서비스를 상시 제공하고 있다.

이번 인증 획득은 이용자 민원 처리 시스템의 신뢰성을 대외적으로 공인받고 국민과의 양방향 소통을 바탕으로 서비스 품질을 끌어올리기 위한 경영 기반을 확립했다는 데 의미가 있다.

한국도로교통공단은 이번 인증을 계기로 고객만족경영체계 전반을 면밀히 재정비하고 현장에서 도출된 국민의 의견을 행정 서비스 개선에 적극 반영해 체감 만족도를 높여갈 방침이다.

한국도로교통공단 관계자는 "국민의 목소리는 더 나은 서비스를 만드는 출발점으로 고객 중심 경영을 더욱 강화하고 앞으로도 국민의 기대에 부응하는 서비스를 제공하고
체감할 수 있는 성과를 만들어 나가겠다"고 전했다.

컨슈머타임스 안성렬 기자
원문출처 : https://www.cstimes.com/news/articleView.html?idxno=723680