[중소기업ESG 대응 전략 시리즈④ 성공적인 ESG 실현 방법]

04. 관광기업의 ESG 영역별 대응 전략 및 사례

 

 

 

Ⅰ. 서론

 최근 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영이 모든 산업 분야에서 주목받고 있다. 특히, 관광산업에서는 ESG 경영의 중요성이 더욱 강조되며, 이는 지속 가능한 관광 활동을 위한 필수적인 요소로 자리잡고 있다. 본 고에서는 관광산업 내에서 환경(E), 사회(S), 지배구조(G) 각 영역별 ESG 대응 전략과 이를 성공적으로 구현한 국내외 사례를 통해, 이러한 전략들이 어떻게 실현되고 있는지와 그 효과를 탐구하고자 한다.

  

 현대 사회에서 기업은 단순히 이윤 창출을 넘어서 사회적 및 환경적 책임을 다하는 주체로 변모하고 있다. 관광산업은 자연과 문화라는 두 가지 중요한 자원을 직접적으로 활용하며, 이 산업의 지속 가능한 운영과 관리는 필수적이다. 본 고에서는 관광산업에서 실행되는 ESG 전략이 어떻게 환경적, 사회적, 지배 구조적 영역에서 효과를 발휘하고 있는지를 체계적으로 분석하고, 이러한 전략이 산업의 지속 가능한 발전에 기여하고 있는 방식을 조명할 것이다.

 

  ESG 경영은 단순히 윤리적 차원을 넘어 기업의 지속 가능성과 직결되며, 관광산업에서의 적용은 특히 중요하다. 관광산업은 환경적 파급 효과가 크고, 지역 사회와의 상호작용이 필수적이며, 종종 복잡한 국제적 지배구조를 요구한다. 본 고는 이러한 점들을 심층적으로 다루며, 관광산업의 ESG 전략이 어떻게 글로벌 및 지역적 차원에서 구현되고 있는지를 탐구할 것이다.

 

 

Ⅱ. 지속 가능한 관광과 비즈니스에 대한 ESG의 역할

 ESG 경영의 적용은 단순한 체크리스트를 넘어서, 기업 활동뿐만 아니라 전 세계적인 환경 보호에 실질적인 변화를 가져오는 중요한 역할을 수행한다. 이는 기업 가치의 향상과 지속적인 성장을 촉진하며, 환경과 지역 사회가 강하고 건강하게 유지될 수 있도록 보장한다.

 

 

 첫째, 환경적 측면에서 ESG는 기업이 탄소 발자국을 줄이고 생태적 영향을 최소화하기 위한 다양한 전략을 추진하도록 유도한다. 에너지 효율성 증대, 폐기물 감소, 재활용 증진, 자원 재생과 같은 관행을 통해 기업은 환경 친화적이며 기후에 강한 존재로 변모할 수 있다. 이러한 활동은 비용 효율성을 개선하고 환경을 고려하는 여행객들에게 매력적인 목적지로 기업을 포지셔닝함으로써 수익성을 증가시킨다.

  

 둘째, 사회적 측면에서 ESG는 기업이 직원, 고객, 지역 사회에 권한을 부여하고, 공정한 노동 관행을 유지하며, 직원의 복지를 증진하고, 다양성을 촉진하는 등 긍정적인 사회적 변화를 주도하는 데 초점을 맞춘다. 관광산업이 지역 문화와 유산을 존중하고 홍보하며 강력한 지역 사회 유대를 형성할 때, 기업은 독특한 문화 경험을 제공함으로써 일반적인 관광 코스를 넘어서는 가치를 창출할 수 있다.

 

 셋째, 지배구조 측면에서는 기업이 투명하고 책임 있는 관행을 따르도록 하며, 윤리적인 의사결정, 이해관계자 참여 및 효과적인 거버넌스 메커니즘을 강화한다. 이를 통해 기업은 ESG를 이행하는 데 있어 리더십을 발휘할 수 있으며, 이는 단순한 명성 이상의 가치를 제공한다. 브랜드 신뢰성을 향상시키고 운영 위험을 줄이며, 의미 있는 산업 파트너십과 투자 기회를 개발함으로써 시장에서의 경쟁력을 강화한다.

 

  따라서, ESG의 체계적인 통합은 기업이 지속 가능한 관광 목표를 성공적으로 달성하도록 돕고, 장기적인 성공을 보장한다. 기업이 ESG 원칙을 내재화하고 실행할 때, 이들은 단순한 이윤 추구를 넘어서 윤리적이고 환경적으로 의식 있는 관광산업의 선구자로서 자리매김하게 된다. 이는 더욱 지속 가능하고 책임 있는 방식으로 산업 전반의 변화를 이끌어낸다.

 

 

Ⅲ. 관광산업에서 ESG 영역별 대응 전략과 사례

 관광산업에서 ESG 원칙을 실천하는 방법은 매우 다양하며, 각 영역별로 특화된 대응 전략과 구체적인 사례를 통해 성공적인 실천 모델을 파악할 수 있다. 관광산업은 자연과 문화라는 민감한 자원을 직접적으로 활용하기 때문에, 지속 가능한 관리와 운영이 필수적이다. 환경, 사회, 지배구조 각각의 영역에서 실행되는 전략들은 산업의 특성에 맞게 조정되어 관광산업의 지속 가능성을 높이고 사회적 책임을 강화하는 데 기여한다.

 

  이에 본 장에서는 관광산업에서 ESG 원칙을 통합하는 방법과 이를 실천하는 다양한 대응 전략 및 성공 사례들을 국내외에서 찾아 분석하고 탐구한다. 이를 통해 관광기업이 지속 가능한 발전을 이루고 글로벌 경쟁력을 강화하는 방법을 조명하며, ESG 원칙이 관광산업에 가져올 수 있는 긍정적인 변화를 제시하는 것을 목표로 한다.

 

 

1. 관광산업의 ESG 영역별 대응 전략 및 사례

 

1) 환경(E) 분야

 

[1] 대응 전략

관광산업의 환경 전략은 자연 자원의 보호와 에너지 효율성 향상, 그리고 지속 가능한 관광 개발에 중점을 둔다. 이 전략은 *환경적 발자국을 최소화하며, 기후 변화에 적극적으로 대응하고자 하는 목표를 포함한다. 많은 관광 기업들이 에너지 효율을 높이고, 물 사용을 절감하며, 폐기물 관리를 철저히 하면서 친환경 경영을 실천하고 있다. 예를 들어, 호텔들은 에너지 효율적인 조명과 HVAC(Heating, Ventilation, and Air Conditioning) 시스템을 도입하고, 관광지의 생태계를 보호하기 위한 다양한 노력을 활발히 이루어지고 있다. 

 

 

[2]대응 사례

가. 국내 사례

제주도의 에코(eco)호텔들은 태양광 에너지 시스템을 도입하여 에너지 소비를 줄이고 있으며, 비닐과 플라스틱 사용 최소화 및 재활용 프로그램을 통해 폐기물 감소에 앞장서고 있다. 또한, 이 호텔들은 주변 생태계 보호와 지역 환경 보호 캠페인을 활발히 진행하며 자연과의 공생을 목표로 하고 있다.

 

나. 국외 사례

ESG 경영의 성공적 적용은 마리오트, 힐튼, 아코르와 같은 대형 호텔 체인에서 두드러지게 나타나고 있다. 이들은 환경적 책임을 수용하고, 사회적 책임을 도덕적 의무와 현명한 비즈니스 전략으로 인식하며, ESG 관행을 통해 재정적 이점을 실현하고 있다. 

인터컨티넨탈 호텔 그룹(IHG)은 호텔 운영 전반에 걸쳐 지속 가능한 관행을 도입하고 있으며, 친환경 건축 자재 사용, 에너지 효율성 향상 프로젝트, 물 사용 최소화 기술을 활용하고 있다. 또한, 고객들에게 재활용 가능한 물품 사용을 장려하며 지속 가능한 관광 활동을 촉진하고 있다.

힐튼은 'Travel with Purpose' 프로그램을 통해 2030년까지 환경 발자국을 절반으로 줄이고 사회적 영향력을 두 배로 확대하는 목표를 세웠다. 이 프로그램은 에너지 및 물 사용 감소, 탄소 배출 감소, 지역 사회 지원을 포함하고 있다.

아코르 호텔은 지속 가능한 건축 설계와 운영을 통해 환경에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 에너지 효율화 시스템을 도입하고, 재생 가능 에너지를 사용하며, 폐기물 감소 및 재활용 프로그램을 운영하고 있다. 또한, 지역 사회와 협력하여 다양한 사회적 프로젝트를 지원하고 있다.

레인포레스트 얼라이언스는 라틴 아메리카의 주요 관광 비즈니스와 협력하여 지속 가능한 관광을 촉진하고 있으며, 이 프로그램에 참여한 호텔들은 환경 보호를 중시하고 있다.

몰디브의 리조트들은 산호 복원 프로젝트를 진행하며 해양 보호에 기여하고 있다. 이 프로젝트는 관광객들이 참여할 수 있도록 하여 환경 보호의 중요성을 교육하고, 해수 담수화 시스템을 도입하며 친환경 건축 자재를 사용하고 있다.

Scandic Hotels는 물과 에너지 사용을 줄이기 위해 LED 조명과 물 절약 장치를 설치하고, 일회용 플라스틱 사용 감소 등의 환경 보호 활동을 진행하고 있다. 이러한 조치들은 호텔의 환경 발자국을 줄이는 데 기여하고 있다.

 

 

2) 사회(S) 분야

 

[1] 대응 전략

  사회적 책임을 다하는 것은 관광산업의 중요한 과제로, 이는 지역사회와의 상생을 통해 이루어진다. 이 전략은 지역 경제 활성화, 고용 창출, 문화 보존을 포함하며, 고객과 직원의 안전과 복지를 위한 다양한 프로그램 운영에 중점을 둔다. 예를 들어, 관광기업들은 지역 문화 행사의 지원, 지역 예술가들과의 협력, 그리고 지역 사회 개발 프로젝트에 참여함으로써 지역 사회와의 유대를 강화하고 상호 이익을 창출한다.

 

[2] 대응 사례

가. 국내 사례

 강원도의 한 리조트는 지역 경제 활성화를 위해 지역 주민을 고용하고 있으며, 지역 문화와 전통을 관광 프로그램에 통합하여 관광객들에게 지역 문화 체험 기회를 제공한다. 이 리조트는 지역 축제를 후원하고 지역 농산물을 사용함으로써 지역사회와의 상생을 추구한다.

  롯데월드는 소외 계층을 위한 특별 입장 프로그램을 제공하여 포용적인 관광 환경을 조성하고 있다. 이러한 사회적 포용 프로그램은 모든 방문객이 동등하게 시설을 이용할 수 있도록 설계되어 있으며, 다양성과 포용성을 강조하여 모든 방문객이 놀이 공원을 공평하게 즐길 수 있도록 하고 있다.

 

나. 국외 사례

 태국의 한 리조트는 인근 학교와 협력하여 지역 어린이들에게 무료 영어 수업과 컴퓨터 교육을 제공하는 교육 지원 프로그램을 운영하고 있다. 이 리조트는 또한 장학금을 지원하고 지역 사회의 의료 서비스를 개선하기 위해 건강 검진 프로그램을 실시하고 있다.

트립닷컴은 지역사회에 긍정적인 영향을 미치기 위해 다양한 사회적 기업 책임 활동을 수행하고 있다. 이 회사는 지역 문화유산을 보존하고 홍보하는 여행 상품을 개발하고, 지역 공동체와 협력하여 관광 개발이 지역 사회에 미치는 영향을 최소화하는 프로그램을 운영하고 있다.

Airbnb는 'Airbnb Experiences' 프로그램을 통해 지역 주민들이 직접 경험을 제공하며 수익을 창출할 수 있도록 지원하고 있다. 이 프로그램은 지역 문화를 보존하고, 관광객과 지역 주민 간의 교류를 촉진하는 역할을 하고 있다.

 

 

3) 지배구조(G) 분야

 

[1] 대응 전략

  투명하고 책임 있는 경영은 관광산업의 신뢰성을 높이는 데 기여한다. 이 전략은 주주와의 소통을 강화하고, 내부 통제 시스템을 개선하며, 윤리 경영을 강조한다. 다양한 이해관계자들과의 협력을 통해 지속 가능한 경영을 추구하고, 투명한 의사결정 과정을 유지하는 것이 포함된다.

 

[2] 대응 사례

가. 국내 사례

 서울 호텔 체인은 투명한 경영을 위해 주주와의 소통을 강화하고 있다. 이 호텔 체인은 정기적으로 주주 총회를 개최하고 경영 현황을 공개하여 주주들의 신뢰를 확보하고 있다. 또한, 내부 통제 시스템을 강화하고 윤리 경영을 적극 실천하고 있다.

  한국관광공사는 공공기관으로서의 역할을 수행하며, 투명성과 책임 있는 경영을 강조하고 있다. 이 기관은 정기적인 외부 감사를 수행하고 이사회의 독립성을 확보하며, 정책 결정 과정에 다양한 이해관계자의 참여를 촉진한다. 이러한 조치들은 관광 정책의 투명성과 책임성을 강화하며, 지배구조의 신뢰성을 높이는 데 기여하고 있다.

 

나. 국외 사례

 일본의 한 호텔 그룹은 다양성과 포용성을 중심으로 한 경영 전략을 채택해 내부 감사 시스템을 강화하고 윤리적인 비즈니스 관행을 엄격히 준수하여 기업의 신뢰성과 투명성을 높이고 있다.

애스턴 마틴 라곤다는 투명한 지배구조를 구축하기 위해 고위 경영진에 대한 정기적인 성과 평가와 이사회의 독립성 강화를 추진하고 있다. 이러한 조치는 공정한 의사 결정 과정을 보장하며, 회사의 지속 가능한 성장과 장기적인 비전 달성을 위한 기반을 마련하고 있다.

힐튼 월드와이드는 전 세계적으로 투명한 지배구조를 유지하며 정기적인 외부 감사를 통해 이를 강화하고 있다. 이는 모든 이해관계자에게 재무 보고를 공개함으로써 신뢰성을 확보하는 동시에 직원 윤리 행동 규범을 강조하여 지속 가능한 관광산업을 위한 기준을 설정하고 있다. 이러한 행동은 힐튼이 지속 가능한 관광산업의 선도 기업으로서의 역할을 강화하는 데 기여하고 있다.

 

이와 같이 다양한 국내외 사례를 통해 각 ESG 영역에서 관광산업이 어떻게 지속 가능한 경영 전략을 구현하고 있는지를 상세하게 조사하고 분석함으로써, 이러한 실천이 관광산업의 지속 가능한 발전에 어떻게 기여하고 있는지를 이해할 수 있다. 이는 다른 기업들에게도 지속 가능한 관광 활동을 위한 명확한 가이드라인을 제공하며, 관광산업의 지속 가능한 발전을 위한 방향을 제시한다.

 

 

 

 

2. 관광산업분야의 ESG 성공사례: 힐튼의 'Travel with Purpose' 프로그램

출처=힐튼 호텔 홈페이지 일부 캡처

 

  힐튼의 'Travel with Purpose' 프로그램은 지속 가능한 관광을 촉진하고 ESG 목표를 효과적으로 달성하기 위해 설계된 포괄적인 전략이다. 이 프로그램은 2030년까지 환경적 및 사회적 목표를 달성하는 것을 목표로 하며, 주요 내용은 다음과 같다.

 

  ○ 환경 지속 가능성: 힐튼은 2030년까지 환경 발자국을 절반으로 줄이는 것을 목표로 하고 있으며, 이를 달성하기 위해 다양한 환경 보호 활동을 진행하고 있다. 주요 이니셔티브에는 에너지 및 탄소 관리, 물 관리, 폐기물 감소 등이 포함된다. 구체적으로, 힐튼은 에너지 효율적인 조명 및 HVAC 시스템을 도입하고, 재생 가능한 에너지원의 사용을 확대하며, 물 사용량을 줄이고 물 재활용 시스템을 설치하여 수자원을 보호하고 있다. 더불어, 폐기물 관리 및 재활용 프로그램을 강화하여 매립지로 보내는 폐기물의 양을 줄이고 있다.

 

  ○ 사회적 책임: 힐튼은 사회적 책임을 다하기 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 이니셔티브의 주요 내용으로는 지역사회 지원 및 다양성과 포용성 강화를 포함하고 있다. 힐튼은 지역사회와 협력하여 교육, 건강, 환경 보호 등 여러 분야에서 긍정적인 영향을 미치며, 지역 주민을 고용하고 지역사회 발전을 지원하는 프로젝트를 시행하고 있다. 또한, 다양한 배경을 가진 인재를 고용하고, 포용적인 근무 환경을 조성하며, 여성 및 소수민족의 리더십 기회를 확대하고 공정한 근무 환경을 보장하는 정책을 시행하고 있다.

 

  ○책임 있는 운영: 힐튼은 투명하고 책임 있는 운영을 통해 신뢰를 구축하고 있다. 주요 활동으로는 윤리적 경영과 지배구조 개선이 포함된다. 힐튼은 모든 비즈니스 활동에서 높은 수준의 윤리적 기준을 준수하고 있으며, 이사회와 경영진은 ESG 목표 달성을 위해 지속적으로 노력하고 있다. 이들은 투명하고 책임 있는 의사결정을 촉진하고 있으며, 이를 통해 기업의 신뢰성을 높이고 있다.

  힐튼의 'Travel with Purpose' 프로그램은 이러한 다양한 이니셔티브를 통해 지속 가능한 미래를 구축하고 있으며, 관광산업 내 다른 기업들에게도 모범이 되고 있다.

 

 

Ⅳ. 결론

 

  관광산업에서 ESG 경영은 선택이 아닌 필수적인 구성 요소로 자리 잡고 있다. 지속 가능한 관광을 통한 장기적 가치 창출은 관광산업의 미래를 보장하는 핵심 전략이며, 이는 환경 보호, 사회적 책임, 투명한 지배구조의 실천을 통해 기업의 지속 가능성을 높이고, 이해관계자들의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. ESG 원칙의 통합은 관광산업의 경쟁력을 높이고, 기업의 사회적 책임을 강화하는 데 기여할 것이다.

  관광기업은 ESG 경영을 효과적으로 통합하고 실천하기 위해 다음과 같은 전략적 접근이 필요하다.

 

 

 첫째, 환경적 지속 가능성 측면에서, 기업은 에너지 효율성 향상, 폐기물 감소 및 재활용 증진 등의 환경 친화적인 경영 관행을 도입해야 한다. 이는 에너지 효율적인 조명과 HVAC 시스템을 도입하고, 재생 가능한 에너지를 사용하며, 물 사용량을 줄이고 물 재활용 시스템을 운영하는 것을 포함한다. 이러한 활동은 기업의 환경 발자국을 줄이고, 비용 효율성을 개선하며, 환경을 고려하는 여행객들에게 매력적인 목적지로 자리매김할 수 있도록 한다.

 

 둘째, 사회적 책임 측면에서, 관광기업은 지역 사회와의 협력 및 상생을 위한 프로그램을 운영해야 한다. 지역 경제 활성화, 고용 창출, 문화 보존을 위해 지역 주민을 고용하고 지역 문화 행사를 지원하며, 지역 사회 개발 프로젝트에 참여하는 것이 중요하다. 또한, 기업은 포용적인 근무 환경을 조성하고, 직원의 다양성과 복지를 증진하며, 윤리적이고 공정한 노동 관행을 유지해야 한다.

 

 셋째, 지배구조 측면에서, 관광기업은 투명하고 책임 있는 경영을 통해 신뢰를 구축해야 한다. 정기적인 주주 총회와 경영 현황 공개, 내부 통제 시스템 강화, 윤리적 경영 및 투명한 의사결정 과정을 통해 지배구조의 신뢰성을 높여야 한다. 이러한 조치는 기업의 신뢰성을 강화하고, 이해관계자와의 관계를 개선하며, 지속 가능한 경영을 위한 기반을 마련한다.

  

 정부는 관광 사업체들의 ESG 경영을 촉진하기 위해 다양한 정책을 도입하고 실천해야 한다. 우선, ESG 우수 기업에 대한 세제 혜택을 제공하고, 강화된 ESG 정보 공시 요구를 통해 투명성을 높이며, ESG 관련 교육 프로그램을 지원함으로써 기업들이 지속 가능한 경영을 실천할 수 있도록 도와야 한다. 이러한 정책은 기업의 ESG 경영 동기를 부여하고, 지속 가능한 관광의 추진력을 강화하는 데 기여할 것이다. 또한, 관광산업은 지역 사회와의 긴밀한 협력 없이는 성공하기 어렵기 때문에, 지역 문화 보호 및 환경 보호를 위한 프로젝트에 기업들이 적극적으로 참여할 수 있도록 정책적 지원을 제공해야 한다. 디지털 기술과 데이터 분석을 활용하여 ESG 관련 성과를 효과적으로 모니터링하고, 이를 통해 자원 관리 및 정책 개선을 도모할 필요가 있다.

 

  기업들이 ESG를 진정으로 수용하고 실행함으로써, 단순한 이익 추구를 넘어서 윤리적이고 환경적으로 의식 있는 관광산업의 선도자로 자리매김할 수 있다. 이러한 접근은 관광산업 내에서 지속 가능한 발전을 촉진하고, 전체 산업의 변화를 이끌어 낼 수 있는 강력한 동력이 된다. 관광산업의 ESG 경영은 더 이상 추상적인 개념이 아니라, 구체적이고 실현 가능한 목표로 변모하고 있으며, 이는 모든 이해관계자에게 실질적인 이득을 제공한다.

 

  결론적으로, ESG 경영의 통합적 실천은 관광산업의 미래를 위한 필수적이고 전략적인 선택이며, 정부와 기업의 협력적 노력이 그 성공의 핵심 요소가 될 것이다. 정부는 정책적 지원을 통해 기업의 ESG 경영을 장려하고, 기업은 ESG 원칙을 실천하여 지속 가능한 관광산업을 구축해 나가야 한다. 이러한 공동의 노력은 지속 가능하고 책임 있는 관광산업의 발전을 이루는 데 기여할 것으로 기대되며, 궁극적으로는 글로벌 관광산업의 지속 가능한 성장에 중요한 영향을 미칠 것이다.

 

 

 

 

 

글쓴이: 김시중 박사

 

*이전편: [ESG 시리즈 3편] 중소기업에서의 Governance, 그 출발점

*다음편: [ESG 시리즈 5편] ESG 효과 분석을 위한 사회적 가치 산출 방법론

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