시민 불편 개선 체계 인정… 공공서비스 품질 향상 추진

동두천시시설관리공단(이사장 이종진)이 시민 의견을 체계적으로 수렴하고 서비스 개선에 반영하는 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’ 국제인증을 취득했다고 20일 밝혔다.

공단은 지난달 15일 한국경영인증원(KMR)으로부터 인증을 획득했으며 최근 동두천 어울림센터에서 인증서 수여식을 개최했다.
황은주 한국경영인증원 대표이사가 직접 참석해 이종진 이사장에게 인증서를 전달했다.

ISO 10002는 고객의 의견과 불만을 체계적으로 접수·처리하고 서비스 개선에 반영하는 국제표준이다.
이번 인증은 공단이 출범 이후 추진해 온 시민 중심의 시설 운영과 서비스 개선 노력을 바탕으로 고객 의견 관리체계를 국제 기준에 맞춰 구축했다는 데 의미가 있다.

공단은 앞으로도 민원 처리 과정과 사후 조치를 점검해 시민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상에 힘쓸 계획이다.

이종진 이사장은 “시민의 목소리에 더욱 귀 기울이고 불편사항이 실질적인 서비스 개선으로 이어지도록 노력하겠다”고 말했다.

경기일보 송진의 기자
원문출처 : https://www.kyeonggi.com/article/20261020580153