평창군시설관리공단(이사장 최순철)이 최근 한국경영인증원(KMR)으로부터 ISO 10002:2018(고객만족경영시스템) 최초인증을 취득했다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 및 불만처리에 관한 국제표준으로, 고객의 요구사항과 의견을 체계적으로 수렴해 관리하고
이를 서비스 개선으로 연계할 수 있는 경영체계를 갖추고 있는지를 평가한다.

공단은 이번 인증을 위해 고객만족경영체계 전반을 점검하고 고객 의견이 접수·분석부터 개선과제 도출 및 사후관리까지 체계적으로 운영할 수 있도록 관련 절차와 업무체계를 정비해 왔다.

특히 한국경영인증원 심사에서는 공단이 전담조직을 중심으로 고객 의견수렴과 서비스 모니터링,
외부 만족도 조사 및 정보공개 수요분석을 연계한 고객만족관리 체계를 운영하고 있는 점이 긍정적으로 평가받았다.

또 주민과 고객이 직접 참여하는 현장 모니터링과 고객수요 분석 결과를 서비스 개선에 활용하고 있는 점, 정보공개 종합평가에서 우수기관으로 선정되는 등
고객 편의성과 경영 투명성 향상을 위한 객관적인 성과를 거둔 점도 강점으로 평가됐다고 밝혔다.

이번 ISO 10002 최초인증을 계기로 공단은 고객 만족관리체계를 더욱 고도화하고 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상에 지속적으로 힘쓴다는 계획이다.

최순철 이사장은 “이번 인증은 고객의 목소리를 공단 경영과 서비스 개선에 적극 반영하기 위해 지속적으로 노력해 온 결과”라며
“고객 의견 수렴부터 개선, 환류까지 체계적으로 관리해 군민과 이용객이 변화를 체감하고 신뢰할 수 있는 공단을 만들어 나가겠다”고 말했다.
 

강원도민일보 신현태 기자
원문출처 : https://www.kado.net/news/articleView.html?idxno=2073796