- ISO인증
인증 서비스 분야
정보보안/정보기술
ISO/IEC 20000 IT서비스관리시스템
기대효과
- 서비스를 찾고 해당 서비스의 품질에 대한 보증을 요구하는 고객에게 필요
- 공급망을 포함해 모든 서비스 제공자가 서비스 수명 주기에 일관된 접근방식을 요구하는 고객에게 필요
- 서비스 요구사항을 이행하는 서비스의 설계, 전환, 제공 및 개선에 대한 능력을 입증하고자 하는 서비스 제공자에게 필요
- 서비스 관리 프로세스와 서비스를 모니터링, 측정 및 검토를 원하는 서비스 제공자
- SMS(Service Management Stystem)의 효과적인 구현 및 운영을 통해 서비스의 설계, 전환, 전달 및 개선을 하기 위한 조직
- 이 표준은 UN 지속 가능한 개발 목표(Sustainable Development Goals)에 기여
-
INDUSTRY, INNOVATION AND INFRASTRUCTURE회복력 있는 사회기반시설 구축, 포용적이고 지속가능한 산업화 증진과 혁신 도모
ISO/IEC 20000 요구사항 구조
| 구분 | 표준 요구사항 |
|---|---|
| 4 | 서비스 관리 시스템 일반 요구사항 |
| 4.1 | 경영진 책임 |
| 4.2 | 기타 당사자들에 의해 운영된 프로세스의 거버넌스 |
| 4.3 | 문서 관리 |
| 4.4 | 자원 관리 |
| 4.5 | SMS의 구축과 개선 |
| 5 | 신규/변경된 서비스의 설계 및 전환 |
| 5.1 | 일반사항 |
| 5.2 | 신규/변경된 서비스를 계획 |
| 5.3 | 신규/변경된 서비스의 설계 및 개발 |
| 5.4 | 신규/변경된 서비스의 전환 |
| 6 | 서비스 제공 프로세스 |
| 6.1 | 서비스 수준 관리 |
| 6.2 | 서비스 보고 |
| 6.3 | 서비스 연속성 및 가용성 관리 |
| 6.4 | 서비스 예산편성 및 회계 |
| 6.5 | 용량 관리 |
| 6.6 | 정보 보안 관리 |
| 7 | 관계 프로세스 |
| 7.1 | 비즈니스 관계 관리 |
| 7.2 | 공급자 관리 |
| 구분 | 표준 요구사항 |
|---|---|
| 8 | 해결 프로세스 |
| 8.1 | 인시던트와 서비스 요청 관리 |
| 8.2 | 문제 관리 |
| 9 | 통제 프로세스 |
| 9.1 | 구성 관리 |
| 9.2 | 변경 관리 |
| 9.3 | 릴리스 및 배치 관리 |
기업지원센터
- 이상철 센터장
- 이창현 선임연구원
- 고일곤 연구원
- tel
-
02.6309.905190169009
- fax
-
02.6309.9004
공공지원센터
- 서정훈 센터장
- 박근형 선임연구원
- 손진원 연구원
- tel
-
02.6309.905190169009
- fax
-
02.6309.9004